Messaggistica RCS: cos’è e come funziona?
La
Messaggistica RCS (Rich Communication Services) rappresenta lo standard successivo agli SMS per i dispositivi Android.
Si tratta di un protocollo di comunicazione che arricchisce la messaggistica nativa del telefono, permettendo di inviare contenuti multimediali e interattivi senza richiedere l'installazione di applicazioni terze come WhatsApp o Telegram.
L'obiettivo dell'RCS è superare i limiti tecnici dell'SMS (testo breve, nessuna grafica, mittente non verificato) offrendo un'esperienza utente moderna e integrata nel sistema operativo.
Che cos'è una Chat RCS
La
Chat RCS è l'interfaccia nativa su Android dove avviene la comunicazione tra brand e utente.
A differenza di un SMS standard, la Chat RCS supporta:
- Mittente Verificato: Visualizzazione del nome brand, logo e spunta blu di verifica Google.
- Media in alta risoluzione: Invio di immagini, video e audio.
- Testi estesi: Nessun limite di 160 caratteri; i messaggi possono arrivare fino a 500 caratteri e oltre.
- Feedback di lettura: Reportistica precisa su consegna e apertura del messaggio.
Le azioni RCS: Interattività nel messaggio
Un elemento distintivo rispetto agli altri canali sono le
Azioni RCS (Suggested Actions).
Si tratta di pulsanti integrati direttamente nel corpo del messaggio che permettono all'utente di compiere un'azione specifica senza uscire dalla chat.
Le tipologie principali includono:
- Call Action: Avvia una telefonata al servizio clienti.
- Calendar Action: Aggiunge un evento o un appuntamento al calendario.
- Map Action: Apre le mappe per indicare il punto vendita più vicino.
- URL Action: Apre una pagina web specifica.
Questi strumenti riducono i passaggi necessari per la conversione, migliorando l'usabilità.
Differenze tra SMS e Messaggio RCS
Per comprendere l'evoluzione, è utile confrontare le caratteristiche tecniche di un SMS tradizionale con un Messaggio RCS.
Caratteristica:
Protocollo
sms standard:
GSM (Testo)
Messaggio RCS
IP (Dati/Internet)
Caratteristica:
Identità mittente
sms standard:
Alfanumerico / Numero
Messaggio RCS
Logo + Spunta blu (Verified)
Caratteristica:
Contenuto
sms standard:
Solo testo
Messaggio RCS
Caroselli, Video, Immagini
Caratteristica:
Interazione
sms standard:
Link testuale
Messaggio RCS
Pulsanti e Risposte rapide
| Caratterstica | SMS Standard | Messaggio RCS |
|---|---|---|
| Protocollo | GSM (Testo) | IP (Dati/Internet) |
| Identità mittente | Alfanumerico / Numero | Logo + Spunta blu (Verified) |
| Contenuto | Solo testo | Caroselli, Video, Immagini |
| Interazione | Link testuale | Pulsanti e Risposte rapide |
Il Servizio Chat RCS nella strategia omnicanale
Implementare un
Servizio Chat RCS non significa escludere gli altri canali.
PS Company adotta un approccio basato sulla disponibilità tecnologica del destinatario:
- Il sistema verifica se il numero destinatario è compatibile con RCS (Android).
- In caso positivo, viene inviato il messaggio arricchito.
- In caso negativo (iOS o offline), il sistema effettua un
fallback automatico su SMS, garantendo la consegna dell'informazione essenziale.
