Quanto costa WhatsApp Business API?

Dal 1° ottobre 2026 la struttura dei costi sulla WhatsApp Business Platform segue un principio chiaro: Meta applica una tariffa a ogni singolo messaggio consegnato, in base alla sua categoria (Marketing, Utility, Autenticazione o Servizio) e al prefisso del destinatario. I casi in cui il messaggio è gratuito sono spiegati più avanti.

Ogni modello di messaggio (template) necessita dell'approvazione preventiva di Meta e deve aderire rigorosamente alle policy ufficiali. È fondamentale notare che la qualità del contenuto impatta direttamente sulla reputazione del brand: i blocchi da parte degli utenti possono penalizzare il punteggio di qualità (Quality Score) dell'account.

Variabili di costo

Il prezzo finale è influenzato da due fattori principali:

La categoria del messaggio inviato

Il prefisso del destinatario

Dettagli per categorie:

Marketing

Sempre a pagamento, tranne nella finestra promozionale da inserzione Click-to-WhatsApp.

Autenticazione

Sempre a pagamento (es. codici OTP), tranne nella finestra promozionale da inserzione Click-to-WhatsApp.

Utility

Sempre a pagamento, anche se il cliente ti ha appena scritto: dal 1° ottobre 2026 Meta addebita anche gli Utility inviati dentro la finestra di assistenza di 24 ore. Sono gratuiti solo nella finestra promozionale da inserzione Click-to-WhatsApp.

Servizio

Gratuiti i primi 1.000 messaggi al mese per ogni numero WhatsApp aziendale, poi a pagamento. Si inviano solo come risposta, entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente. Nella finestra promozionale da inserzione, che dura fino a 7 giorni, non vengono addebitati.

I messaggi avviati spontaneamente dai clienti non sono un costo per il tuo business

Un aspetto cruciale per l'ottimizzazione del budget riguarda la gestione dei messaggi in entrata:

  • Ricezione gratuita: L'azienda non paga mai per ricevere messaggi dai clienti tramite la piattaforma
  • 1.000 risposte gratuite al mese: per ogni numero aziendale Meta non addebita i primi 1.000 messaggi di servizio del mese. La quota si azzera ogni mese e non si accumula. Dal 1.001° messaggio ogni risposta costa € 0,0248.
Formato messaggio Categoria Operatività Avvio conversazione (Outbound)* Risposta attiva (Inbound/CSW)* Finestra promo (FEP)**
Messaggi template Marketing H24 / Sempre A pagamento A pagamento Gratuito, senza limiti
Messaggi template Autenticazione H24 / Sempre A pagamento A pagamento Gratuito, senza limiti
Messaggi template Utility H24 / Sempre A pagamento A pagamento Gratuito, senza limiti
Messaggi liberi Servizio clienti Solo a sessione attiva* Non disponibile Gratuiti i primi 1.000 al mese per numero, poi a pagamento Gratuito, senza limiti

Guida alle finestre temporali

Per ottimizzare il budget, è fondamentale distinguere i due tipi di "finestre" temporali in cui la tua azienda può operare.

* La sessione di assistenza (CSW - 24h)

È la finestra standard di 24 ore che si attiva automaticamente nell'istante in cui un cliente invia un messaggio alla tua azienda.

  • Libertà totale: Puoi rispondere con messaggi di testo libero (senza approvazione Meta)
  • Quanto costa: i messaggi liberi sono gratuiti fino a 1.000 al mese per numero aziendale, poi a pagamento. Tutti i template, Utility compresi, si pagano a tariffa piena.
  • Nota bene: Se le 24 ore scadono senza nuove interazioni del cliente, la finestra si chiude. Per riaprire il dialogo dovrai utilizzare un Template a pagamento
  • Limite messaggi gratuiti: 1.000 messaggi di servizio al mese per numero aziendale. Vale solo per i messaggi liberi, non per i template.

** La finestra promozionale (FEP - 7gg)

È un "periodo bonus" che può durare fino a 7 giorni. Si sblocca quando un utente ti scrive da una tua inserzione Click-to-WhatsApp (dall'app WhatsApp su Android o iOS) e tu rispondi entro 24 ore. La finestra parte dalla tua risposta.

  • Tutto incluso: Finché la finestra è aperta, fino a 7 giorni, puoi inviare messaggi illimitati di ogni categoria (Marketing, Utility, Autenticazione e Servizio) a costo zero. Restano a pagamento solo le risposte generate da Meta Business Agent, l'assistente IA di Meta.
  • Come si attiva: l'utente clicca sull'annuncio e ti scrive. La tua prima risposta, inviata entro 24 ore, è già gratuita e apre la finestra.
  • Dopo i 7gg: Una volta terminato il periodo promozionale, si torna alla tariffazione standard
  • Limite messaggi gratuiti: nessuno. Dentro la finestra promozionale nessun messaggio viene addebitato, senza tetto mensile.

Listino ufficiale:
tariffe per categoria

Ecco il costo di ogni singolo messaggio consegnato a un numero italiano, suddiviso per obiettivo di business.

Marketing |€ 0,0658

Il motore della conversione

In questa categoria rientra tutto ciò che non è servizio o utilità: promozioni, offerte lampo, lancio prodotti e messaggi per riattivare i clienti dormienti.

La regola: Ogni messaggio inviato per stimolare un'azione d'acquisto viene tariffato singolarmente. È la categoria premium perché è quella che genera ROI diretto.

Autenticazione | € 0,0248

Sicurezza e verifica

Indispensabili per proteggere l'account utente. Rientrano qui tutti i codici OTP (One Time Password) per il login, il recupero password o la verifica del dispositivo.

La regola: Massima priorità di consegna, tariffati per ogni singolo modello inviato.

Utility | € 0,0248

Transazioni e post-vendita

Include le notifiche essenziali per l'esperienza cliente: conferme d'ordine, tracking della spedizione, estratti conto o aggiornamenti ricorrenti.

L'opportunità: gli Utility sono gratuiti dentro la finestra promozionale da inserzione Click-to-WhatsApp. Con volumi alti, Meta applica tariffe a scaglioni più basse sui messaggi oltre le soglie mensili. Negli altri casi si pagano sempre, anche quando il cliente ti ha appena scritto.

Servizio | € 0,0248

Customer care reattivo

Sono tutte le risposte libere che il tuo team (o il tuo bot) invia per risolvere dubbi o problemi sollevati dai clienti.

Il vantaggio: Ogni numero aziendale ha 1.000 risposte gratuite al mese. Dal 1.001° messaggio paghi € 0,0248 a risposta. Se resti sotto i 1.000 messaggi al mese, l'assistenza su WhatsApp continua a non costarti nulla. Le reazioni con emoji sono sempre gratuite.

️Nota di trasparenza sui prezzi:

I prezzi indicati fanno riferimento al listino ufficiale imposto da Meta, in vigore alla data del 01/10/2026. Poiché WhatsApp Business è una piattaforma di proprietà di Meta, eventuali fluttuazioni future delle tariffe dipenderanno esclusivamente dalle loro decisioni unilaterali e non da PS Company.

Quando la conversazione è gratuita

Oltre alle tariffe standard, esistono due scenari strategici in cui i costi si riducono o si azzerano. È fondamentale distinguere tra traffico "Organico" e traffico da "Ads".

Scenario A

Il Cliente scrive spontaneamente (Organico)

Quando un utente ti contatta di sua iniziativa (dal sito, dalla bio, o dalla rubrica):

  • Si apre una Finestra di Servizio di 24 ore
  • In questo lasso di tempo puoi rispondere con messaggi di testo libero: i primi 1.000 del mese sono gratuiti, poi costano € 0,0248 l'uno
  • Nota: Se decidi di usare Template (Marketing/Utility) in questa fase, quelli restano a pagamento

Scenario B

Il Cliente arriva da un'Inserzione (Ads)

Quando l'utente ti scrive da una tua inserzione Click-to-WhatsApp (Facebook o Instagram) e tu rispondi entro 24 ore:

  • Si attiva una Finestra Estesa che può durare fino a 7 giorni
  • In questo "periodo d'oro", è possibile inviare qualsiasi tipo di messaggio (anche Marketing, Utility o Autenticazione) a costo zero
  • È il momento ideale per spingere la conversione senza preoccuparsi del budget messaggi

Il Costo Tecnico:
la Gestione del Provider

Per utilizzare WhatsApp Business API non basta pagare Meta; serve un'infrastruttura server (Provider) che gestisca il traffico. Questo costo tecnico si somma alla tariffa del messaggio, ma varia drasticamente in base alla tua crescita.

Il costo del provider è inversamente proporzionale ai tuoi volumi

Per i grandi volumi

Su volumi importanti (es. 1 milione di messaggi al mese), il costo infrastrutturale viene completamente assorbito. Il costo aggiuntivo per messaggio è € 0.

Per i piccoli volumi

Se i volumi sono ridotti (es. meno di 1.000 messaggi al mese), il costo di gestione del server incide sul singolo invio, arrivando fino a un massimo di € 0,02 (2 centesimi) da aggiungere al costo Meta.

Più la tua azienda scala e aumenta i volumi su WhatsApp, più il costo unitario tecnico diminuisce, fino a scomparire del tutto.

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