Quanto costa WhatsApp Business API?
A decorrere dal 1° ottobre 2025, la struttura dei costi sulla WhatsApp Business Platform si è consolidata attorno a un principio chiaro: la tariffazione avviene al momento della consegna ed è determinata dalla categoria del template (Marketing, Utility o Autenticazione).
Ogni modello di messaggio (template) necessita dell'approvazione preventiva di Meta e deve aderire rigorosamente alle policy ufficiali. È fondamentale notare che la qualità del contenuto impatta direttamente sulla reputazione del brand: i blocchi da parte degli utenti possono penalizzare il punteggio di qualità (Quality Score) dell'account.
Variabili di costo
Il prezzo finale è influenzato da due fattori principali:
La tipologia della conversazione avviata
Il prefisso del destinatario
Dettagli per categorie:
Marketing
Sempre soggetto a tariffazione, senza eccezioni
Autenticazione
Sempre soggetto a tariffazione (es. codici OTP)
Utility
Generalmente a pagamento, ma con un vantaggio strategico: il costo è gratuito se il messaggio viene inviato mentre è attiva una finestra di assistenza clienti.
Servizio
Completamente gratuiti se inviati all'interno della finestra di conversazione attiva (la cui durata varia da 24 a 72 ore, a seconda del punto di ingresso dell'utente).
I messaggi avviati spontaneamente dai clienti non sono un costo per il tuo business
Un aspetto cruciale per l'ottimizzazione del budget riguarda la gestione dei messaggi in entrata:
- Ricezione gratuita: L'azienda non paga mai per ricevere messaggi dai clienti tramite la piattaforma
- Risposta gratuita: Rispondere ai clienti non genera costi, purché la risposta avvenga all'interno della finestra di assistenza attiva (24h o 72h)
| Formato messaggio | Categoria | Operatività | Avvio conversazione (Outbound)* | Risposta attiva (Inbound/CSW)* | Finestra promo (FEP)** |
|---|---|---|---|---|---|
| Messaggi template | Marketing | H24 / Sempre | A pagamento | A pagamento | Gratuito |
| Messaggi template | Autenticazione | H24 / Sempre | A pagamento | A pagamento | Gratuito |
| Messaggi template | Utility | H24 / Sempre | A pagamento | Gratuito | Gratuito |
| Messaggi liberi | Servizio clienti | Solo a sessione attiva* | Non disponibile | Gratuito | Gratuito |
Guida alle finestre temporali
Per ottimizzare il budget, è fondamentale distinguere i due tipi di "finestre" temporali in cui la tua azienda può operare.
* La sessione di assistenza (CSW - 24h)
È la finestra standard di 24 ore che si attiva automaticamente nell'istante in cui un cliente invia un messaggio alla tua azienda.
- Libertà totale: Puoi rispondere con messaggi di testo libero (senza approvazione Meta)
- Costo Zero: I messaggi liberi e i template "Utility" inviati in questo lasso di tempo non generano costi aggiuntivi
- Nota bene: Se le 24 ore scadono senza nuove interazioni del cliente, la finestra si chiude. Per riaprire il dialogo dovrai utilizzare un Template a pagamento
** La finestra promozionale (FEP - 72h)
È un "periodo bonus" esteso di 72 ore che si sblocca quando un utente inizia una chat cliccando su una tua inserzione (Click-to-WhatsApp) o una Call-to-Action su Facebook/Instagram.
- Tutto incluso: Per 3 giorni interi, puoi inviare messaggi illimitati (inclusi i Template Marketing) a costo zero
- Ingresso immediato: Non serve attendere un messaggio dell'utente; il clic sull'annuncio apre già la finestra
- Dopo le 72h: Una volta terminato il periodo promozionale, si torna alla tariffazione standard
Listino ufficiale:
tariffe per categoria
Ecco il dettaglio dell'investimento richiesto per ogni singola conversazione avviata, suddiviso per obiettivo di business.
Marketing | € 0,0572
Il motore della conversione
In questa categoria rientra tutto ciò che non è servizio o utilità: promozioni, offerte lampo, lancio prodotti e messaggi per riattivare i clienti dormienti.
La regola: Ogni messaggio inviato per stimolare un'azione d'acquisto viene tariffato singolarmente. È la categoria premium perché è quella che genera ROI diretto.
Autenticazione | € 0,0248
Sicurezza e verifica
Indispensabili per proteggere l'account utente. Rientrano qui tutti i codici OTP (One Time Password) per il login, il recupero password o la verifica del dispositivo.
La regola: Massima priorità di consegna, tariffati per ogni singolo modello inviato.
Utility | € 0,0248
Transazioni e post-vendita
Include le notifiche essenziali per l'esperienza cliente: conferme d'ordine, tracking della spedizione, estratti conto o aggiornamenti ricorrenti.
L'opportunità: Se invii questi messaggi mentre è già attiva una finestra di assistenza (perché il cliente ti ha scritto), il costo scende a zero. Se li invii a freddo, paghi la tariffa standard.
Servizio | Sempre gratis
Customer care reattivo
Sono tutte le risposte libere che il tuo team (o il tuo bot) invia per risolvere dubbi o problemi sollevati dai clienti.
Il vantaggio: Finché rispondi all'interno della finestra di 24 ore dall'ultimo messaggio dell'utente, non paghi nulla. L'assistenza clienti su WhatsApp è un canale a costo zero per l'invio.
️Nota di trasparenza sui prezzi:
I prezzi indicati fanno riferimento al listino ufficiale imposto da Meta, in vigore alla data del 30/01/2026. Poiché WhatsApp Business è una piattaforma di proprietà di Meta, eventuali fluttuazioni future delle tariffe dipenderanno esclusivamente dalle loro decisioni unilaterali e non da PS Company.
Quando la conversazione è gratuita
Oltre alle tariffe standard, esistono due scenari strategici in cui i costi si azzerano. È fondamentale distinguere tra traffico "Organico" e traffico da "Ads".
Scenario A
Il Cliente scrive spontaneamente (Organico)
Quando un utente ti contatta di sua iniziativa (dal sito, dalla bio, o dalla rubrica):
- Si apre una Finestra di Servizio gratuita di 24 ore
- In questo lasso di tempo, puoi rispondere con messaggi di testo libero senza alcun costo
- Nota: Se decidi di usare Template (Marketing/Utility) in questa fase, quelli restano a pagamento
Scenario B
Il Cliente arriva da un'Inserzione (Ads)
Quando l'utente inizia la chat cliccando su una tua AD (Facebook/Instagram) o un pulsante CTA:
- Si attiva una Finestra Estesa di 72 ore
- In questo "periodo d'oro", è possibile inviare qualsiasi tipo di messaggio (anche Marketing, Utility o Autenticazione) a costo zero
- È il momento ideale per spingere la conversione senza preoccuparsi del budget messaggi
Il Costo Tecnico:
la Gestione del Provider
Per utilizzare WhatsApp Business API non basta pagare Meta; serve un'infrastruttura server (Provider) che gestisca il traffico. Questo costo tecnico si somma alla tariffa del messaggio, ma varia drasticamente in base alla tua crescita.
Il costo del provider è inversamente proporzionale ai tuoi volumi
Per i grandi volumi
Su volumi importanti (es. 1 milione di messaggi al mese), il costo infrastrutturale viene completamente assorbito. Il costo aggiuntivo per messaggio è € 0.
Per i piccoli volumi
Se i volumi sono ridotti (es. meno di 1.000 messaggi al mese), il costo di gestione del server incide sul singolo invio, arrivando fino a un massimo di € 0,07 (7 centesimi) da aggiungere al costo Meta.
Più la tua azienda scala e aumenta i volumi su WhatsApp, più il costo unitario tecnico diminuisce, fino a scomparire del tutto.
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